可见，对顾客的关心、爱护和体贴，使买卖双方不仅仅是一种商业关系，还让这种关系富有了“人情味”，使顾客产生一种亲切感，在购物的同时，得到一种精神情感的满足。
事情不再大小，一句问候，一次微笑，一个动作，都能体现出为顾客着想的意识，也就能获得顾客的理解和回报。中国一家大型商场总经理托尼对此颇有感受。在平时他不仅要求员工热情、周到地未顾客服务，而且要时常想着赢得顾客的心。
有一次，他看见一位老人买了冰箱后自己和司机往车上装，于是马上就叫当班的售货员赔付这位老人装卸费，并且立下规矩，以后凡发现顾客自己装卸商品，售货员每人罚款50。还有一次，一个年轻人买了套结婚家具，在装运途中摔坏了一张床，回来想换一张新床，托尼慷慨地答应了。有人不理解，认为这不是商店的责任，可托尼说“换掉一张床，买来一张嘴，顾客是好的扬声器，商场的声誉是要靠顾客捧起来的。”
功夫不负有心人，这位年轻的经理上任一年，商场不仅扭亏为盈，而且实现利润1000多万，为商场的进一步反正赢得了良好的声誉和市场。
前段时间，我们万华接到一笔订单。客户定的是303Cu不锈钢异型钢，这个异型钢属于大异型钢，而且两边大小不一样，应该来说是相差很大的了。我们给客户做这个材料也是在实验阶段，这种材料看图纸就知道不太好做，工艺特别烦琐，光拉拔就得六道，每一道都需要退火一次，磨具得开两个。像这样的异型钢加工费用也是不菲的，甚至比材料价格都高。这种风险极高的材料，我们每次都先要求客户先试做一下，以保证客户的利益。
每次面对客户要求的时候，万华都会尽全力帮助用户，或许他的需求很高，有时候甚至我们会觉得有些许难度。但是，当你尽你的努力去帮助用户的时候，客户真的可以明白你的用心。用心去做，你会发现任何事情都没有想象中的困难，用户也是很可爱的。每次听到用户夸我们服务好的时候总会感觉很温暖很温暖，这种温暖的传递会一直持续下去，万华与您同在。